La encuesta de Bariloche de abril juntó 9 respuestas sobre 15 personas que viajaron. Es la primera lectura de esa muestra, y dice algo distinto de lo que veníamos suponiendo: la gente sí contesta. Lo que falta no son respuestas, es qué preguntar.
5 preguntas repartidas en 4 pantallas, de las cuales la primera no tiene ninguna pregunta.
El formulario vive en Tally y es único para todas las ediciones. Esta es su estructura completa:
| Pantalla | Contenido | Obligatoria |
|---|---|---|
| 1 | Portada: «Por acá andamos buscando saber qué es eso que hace que CLAN sea lo que es» | — |
| 2 | Puntaje general, de 0 a 10 | sí |
| 2 | «¿Qué salió bien y qué podríamos mejorar?» — texto largo | sí |
| 3 | «¿Volverías a CLAN?» — Sí / No / Tal vez | sí |
| 3 | «¿Le recomendarías esta experiencia a otros profesionales que trabajan remoto?» — Sí / No / Tal vez | sí |
| 3 | «¿Querés dejarnos tu nombre para que podamos contactarte?» | no |
| 4 | Gracias + promesa del descuento para claners | — |
Para pasar de la pantalla 2 hay que escribir un párrafo. No se puede avanzar sin redactar. Es el único punto del formulario que puede frenar a alguien en seco, y sacarlo no cuesta nada.
1 · No hay forma de saber de qué edición habla cada respuesta. El formulario es el mismo para todos los viajes y no lleva ningún parámetro que los distinga. Aunque juntara 200 respuestas, no se podrían separar por destino, por fecha ni por host.
2 · No hay forma de saber de quién es cada respuesta. El nombre es opcional y el email no se pide en ningún lado. Sin eso, el feedback no se puede cruzar con la reserva, y con la reserva vienen gratis el host, el destino, el tipo de habitación y el precio pagado.
3 · Las 2 preguntas de recomendación miden lo mismo que el puntaje. «¿Le recomendarías esta experiencia?» es la pregunta del NPS otra vez, en escala de 3 opciones en lugar de 11. Son 2 preguntas obligatorias que no agregan información y sí agregan una pantalla.
Las respuestas guardadas contienen 2 preguntas que el formulario ya no tiene: «¿Por qué puntuaste así?» y «¿Cómo crees se podría mejorar?». Las contestaron 8 y 7 personas de 9, y son las que produjeron todos los comentarios útiles de esta lectura. Recuperarlas es gratis y están en la propuesta.
Codifiqué las menciones de los comentarios abiertos en dimensiones de la experiencia. Cada persona puede mencionar varias, y puede hablar bien de una y mal de otra:
| Dimensión | Menciones | A favor | En contra |
|---|---|---|---|
| El grupo / la gente | 7 de 9 | 5 | 2 |
| Internet / wifi | 5 de 9 | 0 | 5 |
| La comida | 5 de 9 | 5 | 0 |
| El hospedaje / la casa | 5 de 9 | 4 | 2 |
| El itinerario y las actividades | 5 de 9 | 4 | 1 |
| El host | 2 de 9 | 2 | 0 |
| El espacio de trabajo | 1 de 9 | 0 | 1 |
| La comunicación durante el viaje | 1 de 9 | 0 | 1 |
La lectura más importante no está en la tabla sino en el cruce con el puntaje. Toda la variación del NPS se explica por una sola cosa, y lo dicen ellos mismos:
«Porque amo clan, solo que le bajo un punto por wifi.» — quien puso 9
«La red clan dejó de funcionar el martes o miércoles, la otra funcionaba bien pero a veces se saturaba.» — quien puso 8, el puntaje más bajo de la edición
Del otro lado, la comida aparece 5 veces y siempre a favor — «me gustó mucho tener desayuno y almuerzo resuelto», «desayuno y almuerzo de Diego, un 10» — pero nadie la puntúa, así que no hay manera de saber si el año que viene bajó.
Y el grupo es la dimensión más nombrada de las 8. Es lo que la gente cuenta cuando se le pregunta qué salió bien: «conocí 15 personas geniales», «me vuelvo con muchos momentos hermosos compartidos». También es donde vive el único reparo que se repite y que no es el wifi: 2 personas mencionaron el balance de género del grupo.
Nada comparativo entre ediciones. Revisamos los 14 formularios de la cuenta de Tally: esta es la única encuesta de satisfacción que existe, y sus 9 respuestas son todas de Bariloche abril 2026. Los demás formularios con volumen son de captura de leads o de datos pre-viaje. Así que no hay un histórico más grande esperando en ningún lado: la muestra crece hacia adelante. Tampoco dice nada sobre otros hosts ni destinos, ni sobre las 6 personas que viajaron y no contestaron.
El puntaje general se queda como titular. El diagnóstico pasa a hacerlo una grilla de 6 aspectos que se contesta con 6 toques.
Está armada y publicada. Se puede contestar ahora mismo:
tally.so/r/ZjByoa · y con el parámetro de edición puesto, que es como la va a recibir un clanner: tally.so/r/ZjByoa?edicion=recDEMO123
| # | Pregunta | Formato | Obligatoria |
|---|---|---|---|
| — | Edición | Campo oculto en el link, no lo ve nadie | automático |
| 1 | Si tuvieras que puntuar esta experiencia en general, ¿qué puntaje le ponés? | 0 a 10 | sí |
| 2 | Del 1 al 5, ¿cómo estuvo cada parte? el host · el hospedaje · la comida · el internet y el espacio de trabajo · el itinerario y las actividades · el grupo | Grilla de 6 filas | sí |
| 3 | ¿Por qué puntuaste así? | Texto libre | no |
| 4 | ¿Qué cambiarías para la próxima? | Texto libre | no |
| 5 | ¿Cómo te llamás? | Texto | sí |
| 6 | Tu email | sí |
Todo en 1 pantalla. Y aunque tenga más preguntas que la actual, pide menos esfuerzo: puntuar 6 cosas con un toque es más rápido que redactar un párrafo obligatorio.
| El cambio | Qué evidencia lo sostiene | Qué habilita |
|---|---|---|
| Agregar 6 aspectos puntuados del 1 al 5 | El puntaje general dio 89 sin un solo detractor: no discrimina. Toda su variación la explicó el wifi, y lo supimos sólo porque existía una pregunta abierta que hoy no está. | Saber qué aspecto hundió o sostuvo el puntaje sin depender de que alguien escriba. Y detectar cuando algo que hoy está bien —la comida— empieza a aflojar. |
| Los 6 aspectos son esos y no otros | Salen de contar las menciones reales, no de una lista teórica. Los 6 cubren el 100% de lo que la gente nombró; el espacio de trabajo se fusionó con internet y la comunicación quedó para la pregunta abierta. | Que ninguna pregunta esté de adorno, y que lo que más se menciona —el grupo, la comida— por fin se mida. |
| Las preguntas abiertas pasan a opcionales | Hoy hay que escribir un párrafo para poder avanzar. Es el único freno duro del formulario. | Que quien no tiene ganas de escribir igual deje su puntaje, en vez de abandonar. La grilla compensa: aporta el diagnóstico que antes sólo daba el texto. |
| Vuelve «¿Por qué puntuaste así?» | La contestaron 8 de 9 cuando existía, y es de donde salió el hallazgo del wifi. | El matiz que ningún número da. Ahora sin obligar. |
| Salen «¿Volverías?» y «¿Le recomendarías?» | Las 2 preguntan lo mismo que el puntaje de 0 a 10, en una escala más pobre. Las 9 respuestas dieron «Sí» en las dos. | Una pantalla menos y 2 preguntas obligatorias menos, sin perder nada. |
| Un link distinto por edición | Hoy no hay ningún dato que diga a qué viaje corresponde una respuesta. | Comparar ediciones, destinos y hosts. Es lo que convierte respuestas sueltas en una serie. |
| Nombre y email obligatorios | 0 de 9 dejaron su nombre cuando fue opcional. | Cruzar el feedback con la reserva, y con ella el host, la habitación y el precio pagado. Es lo que permite responder «¿los que pagaron más quedaron más contentos?». |
| Todo en 1 pantalla | Hoy son 4 pantallas para 5 preguntas, y la primera no tiene ninguna. | 3 oportunidades menos de abandonar a mitad de camino. |
Vale decirlo antes de empezar, para no prometer de más.
La comparación entre ediciones va a tardar. Las ediciones son de 5 a 23 personas confirmadas. Con una tasa de respuesta del 60%, cada una deja entre 3 y 14 respuestas. Sobre esos números, un promedio no distingue con confianza una edición de otra. Lo que sí funciona desde la primera edición es el diagnóstico interno: «el itinerario sacó 2,1 y todo lo demás 4,5» es accionable con 6 respuestas.
La serie arranca de cero. La encuesta nueva no es comparable con las 9 respuestas viejas, porque cambian las preguntas. La comparación entre ediciones empieza a ser sólida alrededor de la cuarta o quinta edición medida con este formato.
El puntaje general va a seguir dando alto. No es un problema a corregir: la gente vuelve enamorada y eso es una buena noticia. Simplemente significa que la métrica que va a servir para decidir es la grilla, no el número grande.
Sobre el formulario que ya está armado. Incluye la decisión sobre la composición del grupo.
Se agregan los 6 aspectos puntuados a la tabla de post-experiencia. Es un cambio aditivo y reversible: no toca ningún dato existente.
Automatización que toma cada respuesta, la asocia a la reserva correcta usando la edición del link más el nombre y el email, y la guarda. Lo que no matchee solo se guarda igual, marcado, y se resuelve a mano en la semanal: ninguna respuesta se descarta.
Link al grupo de WhatsApp en las últimas horas del viaje. Queda por evaluar si además conviene un recordatorio por mail.