Clan · mapa del journey de compra · 3 de septiembre 2026
El descenso al formulario
Recorrido medido de la web, bloque por bloque, con las fricciones psicológicas ubicadas a la altura exacta en que aparecen. Las dos landings de consumidor están vendiendo con el argumento de la edición corporativa. El producto se vende sobre una promesa: no tener que pensar qué vas a almorzar. La pregunta es si la web la cumple.
Páginas8
Viewports2
Formulario13 preguntas · 5 pantallas
Métodoanálisis experto, no medición de usuarios
Hallazgo 01urgente · el arreglo es en Webflow
Lo que hay que decidir
Cinco decisiones. Ninguna es de diseño: las cinco son de negocio.
01Las dos landings B2C están construidas sobre la plantilla de la edición B2B, y heredaron su propuesta de valor. Todo el argumento arriba del formulario le habla a una empresa.Urgente. Quitar los bloques B2B y subir el argumento B2C que ya está escrito debajo del formulario. Y separar las plantillas, o la próxima edición nace igual.
02El descuento tiene tres porcentajes distintos según dónde se mire, más un cuarto apilable dentro del formulario.Fijar una política de descuento. Sin eso, medir el descuento efectivo no va a poder atribuir la diferencia.
03Las objeciones están debajo del formulario en las dos landings.Subir el bloque. Es un cambio de orden en Webflow, sin contenido nuevo: la corrección más barata del informe.
04El único paso obligatorio está a 21 pantallas de scroll en mobile, y ningún botón lleva hasta él.Acortar la landing, o dejarla y poner un acceso al formulario a la altura del precio. El segundo no toca el contenido.
05La misma página describe dos procesos de compra distintos, a cuatro puntos de distancia.Cuál de los dos es el oficial. Uno de los dos es falso y es el que más gente lee.
La curva del recorrido
Cada bloque de la landing de Recreio en su profundidad real de página, de 0% — el titular, lo primero que se ve hasta 100% — el pie. La altura es la lectura psicológica: cuánta incertidumbre mata el bloque, o cuánta agrega. Tocá cualquier punto para ver ese momento de la web.
mata incertidumbre agrega esfuerzo o duda contesta mal la pregunta clave neutro
Los once momentos del recorrido, en orden de profundidad. En la versión web de este informe se navegan tocando la curva.
Los dos picos están bien ubicados. El problema es el final: lo último que se lee antes de decidir es un proceso que no existe, y las objeciones llegan cuando ya no hay nadie para leerlas. La gente recuerda el pico y el cierre, no el promedio.
Las seis preguntas que trae el visitante
El target no es el nómade que ya sabe viajar. Es quien trabaja desde casa, no se anima a viajar solo y le da paja organizar. Traen estas seis preguntas. La web se juzga por cuáles mata, y a qué altura.
⚠¿Con quién voy a estar? ¿Voy a encajar?Se contesta exactamente donde corresponde — y la respuesta es «equipos corporativos cerrando el año». Peor que no contestarla.27–32%
✓¿Qué hago un martes a las tres de la tarde?«La agenda no viene impresa. Se diseña con quienes llegamos ahí.» Específico y verificable.33–35%
✓¿Puedo atender llamadas? ¿Anda el wifi?Contestada dos veces, una de ellas nombrando el caso peor: cámara prendida todo el día.33% y 51%
✓¿Qué incluye el precio, exactamente?Bloque explícito de «Incluye / No incluye», y antes del precio. Bien jugado.45–52%
⚠¿Y si soy el único que va solo?Corregido: sí se contesta, y bien — «muchos se suman por su cuenta». Pero a 87,7%, debajo del formulario. Y a 23,2% se dijo lo contrario.87,7%
✕¿Se puede cancelar?Cero menciones de cancelación o reembolso en todo el sitio. Se pide el 50% por adelantado.—
Los hallazgos, por peso
01 · plantilla equivocada
Las landings B2C heredaron la propuesta de valor de la edición B2B
Corregido y ampliado. La primera versión de este informe decía que la landing le habla a un equipo de empresa. Es cierto, pero se quedaba corto: no es un bloque mal escrito, es una plantilla equivocada — y eso cambia el arreglo.
Clan vende tres cosas distintas: las ediciones B2C abiertas, que son el grueso del negocio y le hablan al trabajador remoto individual; el B2B directo, que se vende por mail uno a uno; y el B2B agrupado —Tandil— que es el intento intermedio: juntar varias empresas chicas en un lugar, con networking entre equipos.
Comparación textual de las tres landings: 32 de las 96 líneas largas de Recreio son idénticas a las de Tandil. En Bariloche, 33. Las dos landings B2C están construidas sobre la plantilla de la B2B.
le habla a una empresa sirve a los dos públicos le habla a la persona
Profundidad
Qué dice la página
Público
8,8%
«¿Sabés que tenés que hacer el retiro de fin de año, pero nunca tenés tiempo de organizarlo?»
B2B
9,1%
«Coordinar la semana con todo el equipo»
B2B
15,4%
CTA: «Agendemos una llamada»
B2B
23,2%
«A esta edición vienen equipos de hasta 10 personas…» + badges Agencias · Estudios · Equipos de una pyme · Socios
B2B
82,1%
Paso 1 del proceso: «Queremos conocer a tu empresa y cuántos son»
B2B
83%
►► el formulario ◄◄
—
85,6%
Paso 3: «Un solo pago, todo el equipo cubierto»
B2B
87,7%
FAQ: «¿Puedo ir sin conocer a nadie?» → «¡Sí! De hecho, muchos se suman por su cuenta. CLAN está pensado para que conectes con otras personas desde el primer día, sin presiones.»
B2C
95,4%
«Somos una comunidad de personas que trabajamos desde casa»
B2C
La propuesta de valor B2C existe, está bien escrita, y está entera debajo del formulario. Todo lo que se lee antes de decidir le habla a una empresa.
El caso extremo es la objeción número uno del comprador B2C. La página la contesta, y la contesta bien — a 87,7%, cuatro puntos debajo del formulario. Y a 23,2%, sesenta y cuatro puntos antes, le dijo lo contrario.
No hay que escribir el argumento B2C. Hay que sacar el que no corresponde y subir el que ya está escrito.
Tandil · B2B · correcto
Tandil no es el problema. Su encabezado dice exactamente lo que vende: «experiencia para equipos remotos de 2 a 5 personas, compartida con otras empresas que están en la misma».
Recreio · B2C · heredado
El mismo bloque, en una edición abierta. Y los cuatro badges cierran la idea: las cuatro categorías son empresas. Ninguna opción individual.
Decisión que habilitaEs urgente y no una mejora más. Bariloche es de septiembre — se vende ahora. Recreio es la edición más grande del año. Y el mecanismo se propaga: cada landing nueva se arma duplicando la anterior, así que la próxima edición B2C vuelve a nacer contaminada. Tres pasos, y los dos primeros no necesitan contenido nuevo: quitar los bloques B2B · subir la FAQ arriba del formulario · separar las dos plantillas en Webflow.
02 · precio
Tres descuentos distintos y un cuarto apilable
Dónde
Qué muestra
Descuento
Recreio · 6 acomodaciones
US$ 637,5 / 750 · 1.275 / 1.500
15,0%
Bariloche
US$ 800 / 900
11,1%
Material comercial
nominal declarado en la pre-venta
20%
Formulario de Tally
campo «Código de descuento», opcional
apilable
Un precio tachado ancla el valor. Anclas distintas por edición no anclan nada. Y en Recreio la condición de vigencia dice «para quienes hagan su reserva antes del 2026» — en una edición de diciembre de 2026.
Decisión que habilitaEsto no es un problema de web: la política de descuento no existe como política, existe como decisión por edición más un código manual. Mientras siga así, el análisis de descuento efectivo no va a poder separar cuánto viene de la lista y cuánto del código — y esa es la palanca de mayor ROI identificada.
03 · orden
Las objeciones llegan después del pedido
El bloque «¿Te quedan preguntas?» está a 87,7% en Recreio y 85,8% en Bariloche. El formulario está a 83,4% y 82,9%. La FAQ queda entre tres y cinco puntos debajo del formulario.
Y la FAQ contesta cosas que importan: que hay un sector para atender llamadas, que se puede pedir compartir habitación, que no es vacaciones. El contenido está. Está abajo.
Decisión que habilitaSubir el bloque. Cambio de orden en Webflow, sin producir contenido nuevo.
04 · esfuerzo
Veintiuna pantallas hasta el único paso obligatorio
Página
Alto
Pantallas
Al precio
Al formulario
Recreio · mobile
21.258 px
25,2
14
21
Bariloche · mobile
18.531 px
22,0
14
18
Recreio · desktop
16.286 px
18,1
11
15
Home · mobile
14.928 px
17,7
—
no tiene
El formulario es un embed de iframe, no un link: no existe ningún botón que lleve hasta él. Toda la conversión depende de scrollear hasta el fondo.
No es que la página sea larga — una landing larga puede convertir bien. Es que es larga y el único paso obligatorio está al final y no hay ningún atajo. Las tres cosas juntas.
Decisión que habilitaDos caminos y hay que elegir uno: acortar la landing, o dejarla y poner un acceso al formulario a la altura del precio. El segundo es más barato y no toca el contenido.
05 · proceso
Dos procesos de compra en la misma página
Paso
La landing dice (79%)
El formulario dice (83%)
1
«contanos de tu equipo»
«completá este formulario»
2
«tenemos una llamada»
«correo y contacto por WhatsApp»
3
«confirmar y reservar»
«si hay match, pagás el 50%»
No coinciden en ninguno de los tres. La versión del formulario es la correcta, coincide con la operación real, y es buena: avisa por qué canal y en qué momento llega el contacto. El problema es que la versión falsa está antes y es la que más gente lee.
Decisión que habilitaCuál es el proceso oficial. Después se borra el otro.
06 · no tocar
Lo que está bien hecho
El titular, a 2% de profundidad. «Escaparte del home office por una semana (sin dejar de trabajar).» Nombra el dolor del target en una línea y desarma de entrada la objeción más grande. Es la mejor pieza del sitio.
«¿Cómo es la dinámica? Tu tiempo, tus ritmos», a 33%. Mata dos preguntas de incertidumbre de una sola vez, y lo hace con especificidad verificable. La especificidad es lo que baja la incertidumbre; los adjetivos no.
«Incluye / No incluye», a 51%, antes del precio. Declarar lo que no entra compra credibilidad para todo lo que sigue y ordena el anclaje del precio, que aparece trece puntos más abajo.
Los testimonios a 56%, el precio a 64%. La prueba social llega justo antes del momento de la verdad. El orden está bien elegido.
Y dos aciertos estructurales: el host aparece con nombre, cara y voz en primera persona — una persona real reduce más incertidumbre que cualquier garantía escrita; y el formulario tiene barra de progreso.
Fricciones menores
No mueven la aguja solas. Todas juntas son el ruido de fondo que le resta credibilidad a lo que sí está bien.
Qué
Dónde
Lectura
El formulario dice «lleva menos de 2 minutos» y tiene 13 preguntas, 11 obligatorias, con dos respuestas abiertas y LinkedIn obligatorio
Tally, pantalla 1
La promesa la rompe el propio formulario en el paso siguiente. Prometer seis y cumplir seis convierte mejor
Bariloche repite «quedan 6 lugares» tres veces. Recreio no tiene ningún marcador de escasez
landings
Al revés de lo que conviene: la edición masiva de diciembre es la que no marca urgencia
«Para quienes hagan su reserva antes del 2026», en una edición de diciembre de 2026
Recreio · 68%
Una fecha límite mal escrita quema el resto de los marcadores de urgencia de la página
El catálogo muestra «US$ 638» donde la landing dice «US$ 637,5»
/es/ediciones
Trivial en sí mismo. Es el síntoma: cada página redondea por su cuenta
«¿Te interesa nuestra próxima edición?» aparece cinco veces
home
Popups y embeds superpuestos. Sin costo de scroll, pero satura
Ocho perfiles listados, de una comunidad con al menos cinco ediciones hechas
/es/comunidad/claners
El activo más fuerte del negocio — la gente que volvió — mostrado en su versión más chica, y a tres clicks de la decisión
La página de identidad se posiciona como «Creative Lab for Adventurous Nomads»
/es/somos-clan · 12%
El target está definido como explícitamente no nómade. La página de identidad dice lo contrario de a quién se le vende
El tamaño del equipo B2B se dice de tres formas: «de 2 a 5 personas» en el encabezado de Tandil, «hasta 10 personas» en el cuerpo de la misma página, «de 2 a 14» en el material comercial
Tandil · encabezado y 23%
La línea B2B es nueva y el número todavía no está fijado. Conviene cerrarlo antes de que se herede como se heredó el resto
Dos errores de tipeo, los dos en bloques de alto impacto: «perfiles distintos de mepresas» y «completar este fomulario»
Recreio · 29% y 83%
Uno está en el bloque que decide si el visitante se siente parte; el otro, en la primera pantalla del formulario
/es/contacto son 1,6 pantallas con un titular y nada más
/es/contacto
Sin prompt: no hay qué hacer en esa página
Dos cosas que aparecieron de paso
medición
El redirect del formulario puede estar partiendo los datos
El Tally redirige a weareclan.co/thank-you — sin «www» y sin el prefijo «/es/». La auditoría de Analytics ya había registrado dos problemas: el hostname partido entre las dos versiones del dominio, y un remanente de eventos en un /thank-you legacy.
Esta línea de configuración es candidata a explicar las dos cosas a la vez. No lo afirmo — es una hipótesis con una causa plausible, y se verifica mirando si el redirect encadena a una 301.
riesgo
Todo lead entrante depende de una sola casilla de correo
El formulario notifica a una única dirección y a nadie más. No es un hallazgo de experiencia de usuario: es el cuello de botella conocido del negocio, visible en la configuración de la herramienta.
Qué sigue, y de quién es cada paso
Los tres primeros pasos no necesitan escribir una palabra nueva. Son sacar y reordenar bloques que ya existen. Sólo el cuarto espera redacción, y los otros tres no lo esperan a él.
Quitar los bloques B2B de las dos landingsLos de 8,8%, 9,1%, 9,8%, 15,4%, 23,2%, 25,6%, 82,1% y 85,6%. Es sacar, no reescribir.Webflow · sin contenido nuevo
Subir la FAQ arriba del formularioEmpezando por «¿Puedo ir sin conocer a nadie?», que hoy está a 87,7% y el formulario a 83%. Es reordenar.Webflow · sin contenido nuevo
Separar la plantilla B2B de la B2CEl paso que evita que se repita: cada landing nueva se arma duplicando la anterior.Webflow · estructural
Reemplazar «¿Quiénes suelen venir a CLAN?» por su versión B2CEl único punto que necesita redacción nueva. Los tres pasos anteriores no lo esperan.necesita redacción
Una hipótesis que esto abre
no afirmado
La plantilla equivocada tiene una fecha, y esa fecha se puede cruzar
El diagnóstico del funnel tiene una pregunta abierta que define todo lo demás: la caída del lead rate de ~0,9% a ~0,2% es composición —cambió el mix de tráfico hacia fuentes peores— o degradación —algo de la web empeoró—.
Una plantilla B2B aplicada a las landings B2C es un candidato concreto a degradación, y a diferencia de la mayoría de las hipótesis tiene una fecha verificable: la de la última edición de esas páginas en Webflow. Si esa fecha coincide con el escalón de la serie semanal del lead rate, deja de ser hipótesis.
Las dos explicaciones pueden ser ciertas a la vez y en distinta proporción. Eso es lo que hay que medir — y se mide en la tarea de diagnóstico del funnel, no acá. Este informe aporta el candidato y la fecha para chequearlo, no la conclusión.
El piso de este análisis
8
páginas recorridas, en desktop 1440×900 y iPhone 14
16
capturas full-page, una por página y viewport
60
bloques del formulario relevados, uno por uno
0
formularios enviados: relevar no es generar un lead falso
Qué no puede responder
Esto es análisis experto, no investigación con usuarios. Cuando dice «pide esfuerzo» o «deja una pregunta abierta», es un juicio fundado en un principio nombrado y evidencia medida — no un dato de comportamiento.
El tramo de WhatsApp es un punto ciego declarado. El recorrido termina donde empieza la venta. La web prepara el handoff, pero lo que pasa después no se ve desde acá.
Nada de esto está medido todavía. El paso siguiente natural es cruzar la profundidad de cada bloque contra el evento de scroll de Analytics, que equivale a «llegó al formulario». Eso convierte esta lista de juicios en una lista de números.
El formulario de Bariloche no se relevó con el detalle del de Recreio. La FAQ de las landings se leyó por texto, no se auditó pregunta por pregunta.
Se agregaron la landing de Tandil y la página de equipos solo para comparación textual, para verificar el origen de los bloques B2B. El journey B2B no se analizó: sigue fuera del alcance.
Quedaron fuera de alcance, a propósito: el blog y las versiones en inglés y portugués.
